Als Head of Customer Success spielst du eine Schlüsselrolle bei voiio und prägst maßgeblich, wie unsere Kunden uns erleben. Dein oberstes Ziel ist es, Kundenzufriedenheit, Loyalität und langfristige Bindung sicherzustellen, denn du verstehst Customer Success als zentralen Motor für nachhaltiges Umsatzwachstum. Du entwickelst und implementierst Strategien, optimierst Prozesse und führst Initiativen, die nicht nur unsere Kunden begeistern, sondern auch dein Team systematisch voranbringen und weiterentwickeln.

• Team-Leadership mit Weitblick: Du führst, motivierst und entwickelst ein 4-köpfiges Customer Success Team nach dem Prinzip „Fördern und Fordern“. Du setzt ambitionierte Ziele und befähigst dein Team durch gezielte Trainings (z.B. zu Verhandlungen, Preiserhöhungen, strategischer Kundenentwicklung) und Coachings, die Kundenbetreuung auf Exzellenz-Niveau zu heben.

• Strategie trifft Hands-on Mentalität: Für dich schließen sich operative Exzellenz und strategische Planung nicht aus. Du betreust wichtige Leuchtturm-Kunden mit Leidenschaft selbst und gestaltest gleichzeitig, in enger Abstimmung mit unserem CEO, die langfristige Vision für den Customer Success bei voiio.

• Datengetriebene Steuerung & Optimierung: Du bist zahlenaffin und nutzt Daten als Fundament deiner Entscheidungen. Du erstellst eigenständig Forecasts, definierst klare Teamziele und optimierst kontinuierlich auf Basis von KPIs und OKRs. Dazu gehört auch die Weiterentwicklung unserer CRM-Strategie und deren effektive Umsetzung.

• Kundenentwicklung als Wachstumstreiber: Du bist nah an deinem Team und unseren Kunden. Durch deine aktive Teilnahme an Kundengesprächen identifizierst du Potenziale und Herausforderungen direkt. Du verantwortest die strategische Entwicklung unserer Kunden, mit dem klaren Ziel, die NDR (Net Dollar Retention) zu steigern und Churn zu minimieren – insbesondere durch gezielte Up- und Crossselling-Maßnahmen.

• Kreative Kundenaktivierung: Du konzipierst und realisierst Kampagnen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -aktivierung. Dabei kommt dein Gespür für Marketing, Kommunikation und unsere Marke voiio voll zum Tragen.

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success Management/ Account Management mit nachweislicher Weiterentwicklung und Beförderung in einer Rolle, ohne ständige Firmenwechsel

• Erfahrung in einem höchst dynamischen Umfeld (z.B. schnell-wachsendes Start-up, Top-Tier Unternehmensberatung)

• Erfahrung in der Weiterentwicklung von KPI-Systemen und in der Verhandlung und Entwicklung komplexer B2B-Produkte

• Ausgeprägte Führungserfahrung

• Eine starke analytische Denkweise und hervorragende Projektmanagementfähigkeiten

• Erste Vertriebserfahrung

• Eine hohe technische Affinität

• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1 Niveau) sowie fließende Englischkenntnisse (mind. B2 Niveau)

• Hohe Leistungsbereitschaft und Motivation, etwas zu bewegen

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Dann freuen sich Björn und Barbara auf deine Bewerbung.

Schick uns gerne deinen CV und nenne uns in deiner Bewerbung auch dein frühestmögliches Einstiegsdatum sowie deine Gehaltsvorstellungen.

Die Stelle ist ab sofort zu besetzen. 

Falls du Fragen hast, wende dich gern an career@voiio.de.

Bei uns zählt die fachliche Qualifikation, das Talent und die Persönlichkeit, unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Geschlechtsidentität, Hautfarbe, Alter, Religion, Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Behinderung. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen, die die Vielfalt unseres Teams kontinuierlich bereichern und einen Perspektivwechsel fördern und verstärken. Bewerbungen von strukturell diskriminierten Menschen sind deshalb ausdrücklich erwünscht und werden besonders berücksichtigt.